核心提示：一、门卫服务内容 1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单...
一、门卫服务内容
1 保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
2 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
3 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
4 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。
5 及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
6 协助客户单位做好来访人员接待等工作。
二、门卫服务操作规程
1 制定门卫执勤方案
（1） 根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。
A 根据出入口的建筑特征以及人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。
B 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
（2）门卫执勤方案需经客户单位审定。
（3）上岗前的准备
担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
2 门卫勤务的实施
（1） 验证
A 逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2 m~3 m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
B 重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。
C 对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
（2） 检查
A 对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
B 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
（3）观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
三、紧急情况的处置
当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
四、勤务制度
1 交接班制度
（1）保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。
（2）上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。
（3）交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
2 请示报告制度
保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
3 勤务检查制度
驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。
4 勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
五、岗位要求
1 着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
2 熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。
5 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。