公司办公室各部门、各派驻单位：

        为进一步提高保安员职业道德素质，规范保安行业礼仪，符合保安职业道德最基本的规范和要求，担负保安的工作责任，大力倡导保安员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，鼓励保安员在工作中做一个好的建设者。现将《保安员职业道德及礼仪规范培训》转印发给你们，请各单位组织学习，并认真贯彻执行。

    附：《保安员职业道德及礼仪规范培训》

                                                    福建省海丝保安服务有限公司  

                                                               2015年10月7日

保安员职业道德及礼仪规范培训

    一、职业道德：
 1、诚实守信
  保安员在提供保安服务时，既代表个人又代表保安公司，如果一个保安员不能诚实守信，言而无信，那么他所代表的保安公司就得不到人们的信任和社会的认可 ，本人也同样得不到客户的喜爱和社会的认可，在社会上也就难有立足之地，从而丧失了职业，大大压缩了自己的生存空间。因此，诚实守信不仅是一般的社会公德，也是保安员应当遵守的职业道德。
  2、爱岗敬业
  爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。保安员只有从内心热爱本职工作，才能主动、刻苦地学习本职工作所需的各种知识和技能，并切实把本职工作做好。提倡爱岗敬业，就要求保安员充分认识保安服务的社会价值。保安服务虽说是保安员谋生的手段，但保安服务对于维护客户单位的秩序、确保客户单位人生及财产安全具有重要作用，对社会经济发展具有重大影响。保安队伍是公安机关维护社会治安的辅助力量，是为社会经济建设、维护社会稳定保驾护航的一支不可或缺的队伍。保安员只有充分认识到保安服务的社会价值，发自内心地爱岗敬业，才能从内心树立爱岗敬业的信念，真正热爱本职工作。
  3、团结互助
  团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结互助、共同发展。保安服务是需要多人配合才能完成的任务，因此，保安员树立团结互助的职业道德对于圆满完成保安服务任务具有重要意义。团结互助还可以营造和谐的人际关系，增强保安从业单位的凝聚力，体现团队精神，彰显团队力量。
  4、文明服务
  文明服务要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人、助人为乐、热情服务。在保安服务中必须尊重客户，要把服务对象是否满意放在保安服务的首位，急服务对象之所急，想服务对象之所想；需服务对象所需，乐于帮助服务对象排忧解难。在保安服务中必须遵纪守法、客观公正、规范服务。法律法规和规章制度是社会行为规范的具体化，是社会道德的基本要求。只有遵纪守法、客观公正、规范服务，才能确保保安员文明服务。
    二、礼仪规范：
   （一）保安员礼貌用语
  礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在待人接物中，语言有明显的高下、美丑之分，其产生的也有天壤之别。“良言一句三冬暖，恶言伤人六月寒”，礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。保安员礼貌用语大体分为一下几类：
   1、见面语（也称问候语）
  人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，决不可毫无表情。
  2、感谢语
  别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”，当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。
  3、致歉语
  保安员做了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管是在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应该说一声“没关系”。不要羞于启齿。
  4、告别语
  告别语是与人告别时的用语，一般说“再见”等。
  5、其他常用礼貌用语
 （1）征询语
  征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语，如：请问“您有什么事吗？”“需要帮助您做些什么吗？”等。保安员在日常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌文明素养。
 （2）应答语
  应答语是保安员在回答来访者、客户单位人员的征询及其他人的问题时的用语。如“您不必客气”，“没关系，这是我应该做的”等，这些话是在特定的语言环境中，或回答对方的谢意，或回答对方的歉意，或活动对方的要求等，都是一种礼貌的应答之词。对方听了会感到愉快。
 （3）慰问语
  慰问语是对他人的情感给予抚慰的用语。如“您辛苦了”“让您受累了”“给您添麻烦了”等。这些话听起来虽然简单，却能让对方感到温暖，认为你是个热心关注他人的人，也能换来对方对你的好感。
 （4）敬语
  敬语是说话者向对方表示尊敬的礼貌用语。说话者直接表示自己对听话者敬意的语言称为尊敬语，如见面时称“某某先生、某某女士”“老人家”等；告别时说“您走好”“再见”等。说话者通过自谦或谦让表示自己对听话者敬意的语言称为谦让语，如“做得不够”“请多包涵等。说话者客气、礼貌地向听话者间接表示敬意的语言称为郑重语，如“麻烦您”“让您费心了”“请不必客气”等。
   （二）保安员行为举止
  1、举止端庄
  举止端庄是保安员良好素养的表现形式，能够反映一个人的高雅气质、道德素养和文明程度。举止主要指坐姿、站姿、走姿和手势等。
 （1）坐姿
  坐姿即落座后的姿势。坐姿要大方、文雅，坐得端庄，是展现自己气质与风范的重要形式。
  保安员的基本坐姿是，就坐时不要慌张、用力、前倾后仰或歪歪扭扭，走到座位前转身后应当轻稳坐下；坐在椅子上至少坐满三分之二，脊背轻靠椅背，上体挺直，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；双肩平稳放松，两臂自然弯曲放在膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上；两腿分开，不超过肩宽，两脚与地面呈垂直状。
 （2）站姿
  站姿即站立的姿势，保安员的基本站姿有两种：一是身体立直，挺胸抬头，下额微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，双脚分开呈“v”字形，提髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂；二是身体立直，挺胸抬头，下额微收，两腿分开，两腿平行比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
 （3）手势
  恰当地运用手势来表情达意，会使交际形象增辉。保安员日常打招呼、介绍、敬礼、致意、告别、欢迎等一般都会伴随手势。应当注意的是力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。
  比如，介绍某人、为某人指方向、请人做某件事时，应该掌心向上指示方向，上身未向前倾，以示敬意。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌。说到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，这样会显得端庄、大方、可信。在任何情况下，都不要用拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人，这些都是在交际中禁忌的手势。
  2、仪容整洁
 （1）保安员应当保持仪容整洁。非特殊任务需要，不得染发，男性保安员不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外），不得剃光头或蓄胡须；女性保安员发辫不得过肩。此外，保安员不得纹身、染指甲、留长指甲、化浓妆等。
  3、举止规范
 （1）保安员身着保安制服时，不得边走边吃东西、扇扇子；不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟；不得袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉戏打闹、高声喧哗；不得席地坐卧。
 （2）不得酗酒、赌博和打架斗殴。
 （3）两名以上保安员着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行、三人成列，行为端庄，威严有序。